LES CLIENTS OONOOO REÇOIVENT UN EXCELLENT SERVICE AVEC CHAQUE COMMANDE
Q1 : Après la commande, combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent ?
Notre délai de livraison moyen est actuellement de 5 à 10 jours, cependant, en raison de la demande extrêmement élevée et de l'impact du COVID-19, les transporteurs rencontrent des problèmes de capacité, de sorte que des retards de livraison peuvent survenir dans certains cas.
________________________________________________________________
Q2 : Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment en saisissant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après avoir passé votre commande.
Pour modifier ou annuler une commande déjà traitée, veuillez contacter notre service client.
(Courriel : service@oonooo.com)
__________________________________________________________
Q3 : Le suivi ne montre aucun mouvement pour ma commande, qu'est-ce que cela signifie ?
En raison de la forte demande et du COVID-19, les compagnies maritimes en Allemagne ont connu une augmentation de la demande et nous avons constaté une augmentation des problèmes de suivi. Nos transporteurs s'efforcent d'éliminer les problèmes de suivi et les retards de livraison.
___________________________________________________________
Q4 : Offrez-vous des options d'expédition accélérée ?
Nous n'offrons actuellement pas d'options d'expédition accélérée.
Nous avons plusieurs entrepôts dans le monde qui n'entraînent aucun coût supplémentaire.
__________________________________________________________
Q5 : Quelle garantie ai-je sur mes achats ?
Vous avez 30 jours pour nous retourner un article dans son état d'origine. Toute modification ou changement apporté au produit annulera la garantie d'origine.
________________________________________________________________
Q6 : Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?
Si vous annulez votre commande le jour même, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Cependant, si vous annulez votre commande ultérieurement, n'acceptez pas votre colis annulé d'Hermès (parfois les demandes RTS échouent) car vous êtes également responsable du renvoi du colis. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
________________________________________________________________
Q7 : Que se passe-t-il si mon envoi/colis arrive endommagé ?
Lorsque vous recevez votre envoi, veuillez le vérifier attentivement.
Si le colis est endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Prenez une photo des dégâts.
2) Alors s'il vous plaît écrivez-nous immédiatement à service@oonooo.com et joignez les photos.
3) Nous vous contacterons directement et vous informerons des prochaines étapes.
4) NE PAS jeter les boîtes ou le matériel d'emballage, sinon votre réclamation ne sera pas honorée par la compagnie maritime.
__________________________________________________________
Q8 : Mon envoi nécessite-t-il une signature à la livraison ?
Certaines expéditions sont signées (signature directe requise) en fonction de la valeur, des problèmes d'expédition ou de la taille. Un membre du ménage doit signer pour ces articles. Ces envois peuvent également être récupérés et signés au bureau FedEx local si vous les contactez et organisez cela. L'ouverture d'un compte FedEx Delivery Manager vous donne plus d'options lorsque votre commande est expédiée avec FedEx. Si vous avez reçu un suivi après l'expédition de votre commande, vous pouvez voir s'il indique "Signature requise" pour faire en sorte que quelqu'un apparaisse à l'adresse pour signer l'envoi.
________________________________________________________________
Nous ne sommes pas directement responsables de toute perte, vol ou dommage lors de la livraison. Veuillez être patient car nous devrons réclamer les dommages auprès du service de messagerie et vous envoyer les pièces ou le remplacement.
Notre délai de livraison moyen est actuellement de 5 à 10 jours, cependant, en raison de la demande extrêmement élevée et de l'impact du COVID-19, les transporteurs rencontrent des problèmes de capacité, de sorte que des retards de livraison peuvent survenir dans certains cas.
________________________________________________________________
Q2 : Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment en saisissant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après avoir passé votre commande.
Pour modifier ou annuler une commande déjà traitée, veuillez contacter notre service client.
(Courriel : service@oonooo.com)
__________________________________________________________
Q3 : Le suivi ne montre aucun mouvement pour ma commande, qu'est-ce que cela signifie ?
En raison de la forte demande et du COVID-19, les compagnies maritimes en Allemagne ont connu une augmentation de la demande et nous avons constaté une augmentation des problèmes de suivi. Nos transporteurs s'efforcent d'éliminer les problèmes de suivi et les retards de livraison.
___________________________________________________________
Q4 : Offrez-vous des options d'expédition accélérée ?
Nous n'offrons actuellement pas d'options d'expédition accélérée.
Nous avons plusieurs entrepôts dans le monde qui n'entraînent aucun coût supplémentaire.
__________________________________________________________
Q5 : Quelle garantie ai-je sur mes achats ?
Vous avez 30 jours pour nous retourner un article dans son état d'origine. Toute modification ou changement apporté au produit annulera la garantie d'origine.
________________________________________________________________
Q6 : Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?
Si vous annulez votre commande le jour même, aucun frais de traitement ne vous sera facturé. Cependant, si vous annulez votre commande ultérieurement, n'acceptez pas votre colis annulé d'Hermès (parfois les demandes RTS échouent) car vous êtes également responsable du renvoi du colis. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
________________________________________________________________
Q7 : Que se passe-t-il si mon envoi/colis arrive endommagé ?
Lorsque vous recevez votre envoi, veuillez le vérifier attentivement.
Si le colis est endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Prenez une photo des dégâts.
2) Alors s'il vous plaît écrivez-nous immédiatement à service@oonooo.com et joignez les photos.
3) Nous vous contacterons directement et vous informerons des prochaines étapes.
4) NE PAS jeter les boîtes ou le matériel d'emballage, sinon votre réclamation ne sera pas honorée par la compagnie maritime.
__________________________________________________________
Q8 : Mon envoi nécessite-t-il une signature à la livraison ?
Certaines expéditions sont signées (signature directe requise) en fonction de la valeur, des problèmes d'expédition ou de la taille. Un membre du ménage doit signer pour ces articles. Ces envois peuvent également être récupérés et signés au bureau FedEx local si vous les contactez et organisez cela. L'ouverture d'un compte FedEx Delivery Manager vous donne plus d'options lorsque votre commande est expédiée avec FedEx. Si vous avez reçu un suivi après l'expédition de votre commande, vous pouvez voir s'il indique "Signature requise" pour faire en sorte que quelqu'un apparaisse à l'adresse pour signer l'envoi.
________________________________________________________________
Nous ne sommes pas directement responsables de toute perte, vol ou dommage lors de la livraison. Veuillez être patient car nous devrons réclamer les dommages auprès du service de messagerie et vous envoyer les pièces ou le remplacement.