F1: Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis die Ware ankommt?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt derzeit 5-10 Tage, allerdings haben die Spediteure aufgrund der extrem hohen Nachfrage und der Auswirkungen von COVID-19 Kapazitätsprobleme, so dass es in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen kann.
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F2: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen, indem Sie hier die Tracking-Nummer eingeben, die Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.
Um eine bereits bearbeitete Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
(E-Mail: service@oonooo.com)
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F3: Die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung für meine Bestellung an, was bedeutet das?
Aufgrund der hohen Nachfrage und COVID-19 haben die Versandunternehmen in Deutschland einen Nachfrageschub erlebt, und wir haben eine Zunahme von Problemen bei der Sendungsverfolgung festgestellt. Unsere Spediteure arbeiten daran, Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen zu beseitigen.
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F4: Bieten Sie Optionen für den beschleunigten Versand an?
Derzeit bieten wir keine Optionen für den beschleunigten Versand an.
Wir haben mehrere Lagerhäuser in der ganzen Welt, die keine zusätzlichen Kosten verursachen.
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F5: Welche Garantie habe ich auf meine Einkäufe?
Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel in seinem Originalzustand an uns zurückzusenden. Jegliche Modifikationen oder Änderungen am Produkt führen zum Erlöschen der ursprünglichen Garantie.
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F6: Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere?
Wenn Sie Ihre Bestellung noch am selben Tag stornieren, werden Ihnen keine Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch zu einem späteren Zeitpunkt stornieren, nehmen Sie Ihr storniertes Paket nicht von Hermes an (manchmal schlagen RTS-Anfragen fehl), da Sie auch für die Rücksendung des Pakets verantwortlich sind. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.
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F7: Was ist, wenn meine Sendung/ mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn Sie Ihre Sendung erhalten, überprüfen Sie sie bitte sorgfältig.
Sollte das Paket beschädigt sein, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1) Machen Sie ein Foto von dem Schaden.
2) Senden Sie uns dann bitte sofort eine E-Mail an service@oonooo.com und fügen Sie die Fotos bei.
3) Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
4) Werfen Sie die Kartons oder das Verpackungsmaterial NICHT weg, sonst wird Ihre Reklamation vom Versandunternehmen nicht anerkannt.
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F8: Ist für meine Sendung eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich?
Einige Sendungen werden je nach Wert, Versandproblemen oder Größe mit Unterschrift verschickt (Direct Signature Required). Eine Person aus dem Haushalt muss für diese Artikel unterschreiben. Diese Sendungen können auch in der örtlichen FedEx Niederlassung abgeholt und unterschrieben werden, wenn Sie sich mit ihr in Verbindung setzen und dies vereinbaren. Wenn Sie ein FedEx Delivery Manager-Konto eröffnen, haben Sie mehr Möglichkeiten, wenn Ihre Bestellung mit FedEx versandt wird. Wenn Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung die Sendungsverfolgung erhalten haben, können Sie nachsehen, ob dort "Unterschrift erforderlich" steht, um Vorkehrungen zu treffen, dass jemand an der Adresse erscheint, um die Sendung zu unterschreiben.
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Wir sind nicht direkt haftbar für Verlust, Diebstahl oder Schäden während der Lieferung. Bitte haben Sie etwas Geduld, denn wir müssen den Schaden beim Kurierdienst reklamieren und Ihnen die Teile oder den Ersatz schicken.